Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Verplichtingen consument tijdens bedenktijd

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 – De prijs

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Artikel 14 – Betaling

Artikel 15 – Klachtenregeling

Artikel 16 – Geschillen

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan;
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand;
10. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen Europese modelformulier;
11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

1. Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door de ondernemer:
Delia Skin B.V.
Van IJssendijkstraat 162B, 1442 LC Purmerend
Telefoonnummer: 0299-251223 (ma–do 9:30 – 16:00 uur)
E-mailadres: webshop@deliaskinmaster.nl
KvK-nummer: 74469835
Btw-identificatienummer: NL859914318B01

2. Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de verkoop van producten via de webshop. Voor overige diensten, behandelovereenkomsten en fysieke verkoop gelden aparte voorwaarden.

3. De logistieke verwerking en verzending van bestellingen wordt uitgevoerd door een fulfilmentpartner. Ondanks dat de fysieke levering door deze derde partij plaatsvindt, blijft Delia Skin B.V. verantwoordelijk en uw aanspreekpunt.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voorafgaand aan de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven hoe deze kunnen worden ingezien of kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt de meest gunstige bepaling voor de consument.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw. Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over rechten en verplichtingen.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding door de consument en voldoen aan de voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer dit onverwijld elektronisch.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de overdracht.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders informatie inwinnen over betalingsmogelijkheden en bestellingen weigeren.
5. Uiterlijk bij levering ontvangt de consument schriftelijk of digitaal alle relevante informatie.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst m.b.t. de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. Indien wettelijk verplichte informatie niet is verstrekt, loopt de bedenktijd 12 maanden door.
3. Indien deze informatie alsnog wordt verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst daarvan.

Artikel 7 – Verplichtingen consument tijdens bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en verpakking.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering indien hij verder gaat dan toegestaan.
3. De consument is niet aansprakelijk als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

1. De consument meldt binnen de bedenktijd via het modelformulier of een ondubbelzinnige verklaring dat hij gebruik maakt van herroeping.
2. Binnen 14 dagen na melding zendt de consument het product terug.
3. Het product moet compleet, onbeschadigd en in originele staat worden teruggezonden.
4. Het risico en de bewijslast liggen bij de consument.
5. De consument draagt de kosten van terugzending, tenzij anders vermeld.
6. Bij herroeping worden aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping

1. Indien herroeping elektronisch mogelijk is, stuurt de ondernemer een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen exclusief leveringskosten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na melding, tenzij hij mag wachten op ontvangst van het product.
3. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel tenzij anders overeengekomen.
4. Extra kosten voor duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor:
1. Producten of diensten met prijsfluctuaties waarop hij geen invloed heeft;
2. Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken;
3. Digitale producten en tickets voor masterclasses, indien levering met uitdrukkelijke toestemming is gestart en de consument afstand doet van herroepingsrecht.

Artikel 11 – De prijs

1. Prijzen worden niet verhoogd gedurende de geldigheidsduur, behalve door btw-wijzigingen.
2. Producten met variabele prijzen (door marktfluctuaties) mogen worden aangeboden als richtprijs.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan door wettelijke bepalingen.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn toegestaan mits bedongen en de consument mag dan opzeggen.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

1. De ondernemer garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en wettelijke bepalingen.
2. Extra garantie doet niets af aan wettelijke rechten.
3. Extra garantie is een verbintenis die verder gaat dan wettelijk verplicht.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer gaat zorgvuldig om met bestellingen en levering.
2. Levering vindt plaats op het opgegeven adres van de consument.
3. Levering gebeurt uiterlijk binnen 30 dagen tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging mag de consument ontbinden.
4. Na ontbinding wordt het betaalde bedrag teruggestort.
5. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot levering.
6. Verzending en opslag wordt verzorgd door een fulfilmentpartner, maar Delia Skin B.V. blijft verantwoordelijk.

Artikel 14 – Betaling

1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de bedenktermijn of bij diensten binnen 14 dagen na bevestiging.
2. Vooruitbetaling mag nooit meer bedragen dan 50%.
3. Onjuistheden in betaalgegevens moeten direct gemeld worden.
4. Bij niet-tijdige betaling is de consument wettelijke rente en incassokosten verschuldigd.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure.
2. Klachten moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.
3. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord, of de consument ontvangt bericht met een termijn voor uitvoerig antwoord.
4. De consument geeft de ondernemer minimaal 4 weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 16 – Geschillen

Op overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager worden vastgelegd.